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山西局召开快递业务旺季申诉处理保障会_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-11-06 02:57   来源:未知   阅读:

为保障业务旺季期间快递服务质量,提升服务水平,近日,山西省邮政管理局组织召开2020年快递业务旺季申诉处理保障会。

会议通报了2020年三季度邮政业消费者申诉情况,分析了2020年一至三季度全省快递服务情况,黄大仙主论坛,解读了新修订的《邮政业用户申诉处理办法》,顺丰速运、中通快递等企业代表分别围绕业务旺季期间投申诉处理工作进行了分享交流。

会议要求,一要提前预警,确保投诉渠道畅通。各企业要提前做好投诉、申诉量的预测工作,及时增加投诉线路,做好客服人员岗前培训,保证客服电话的畅通,第一时间解决用户投诉,避免投诉升级。二要提前制定业务旺季期间的投诉、申诉处理方案。各企业要在揽投环节向用户进行必要解释,减少用户投诉、申诉,对邮政管理部门转办的用户申诉,要及时妥善处理,并按相关要求进行答复,禁止出现延期处理的情况。三要建立突发事件应急预案。各企业应做好业务旺季期间业务量监测工作,加强服务网络统筹调度,对于服务网络异常等情况按要求及时上报邮政管理部门和相关部门,并及时向社会发布服务提示。